Cuando una persona habla con otra acerca de tu empresa, de tu persona o de la experiencia que tuvo al hacer negocios contigo, eso se llama publicidad de boca en boca.
La gente de hecho puede hablar bien o puede no hacerlo pero el punto importante es el impacto y la trascendencia que esto tiene directamente sobre tu negocio o producto.
“Toma 20 años construir una reputación y solamente 5 minutos destruirla”. – Warren Buffet
Se dice, de una forma coloquial que un cliente satisfecho te puede atraer 5 clientes más y que un cliente molesto o insatisfecho te ahuyentara a por lo menos 8 clientes potenciales (como mínimo).
¡Sin embargo esto hoy en día ya NO es verdad!
Así es. Y es que sin ánimo de ser pesimista. Las cosas hoy en día han cambiado para bien o para mal gracias a las redes sociales. Si llevamos este comportamiento al plano digital un cliente molesto hoy en día manifestará su enojo en su muro de facebook donde lo verán por lo menos 150 de sus amigos más activos.
Algunos de ellos lo compartirán y si la publicación es suficientemente llamativa se hará viral con lo que probablemente unas 300 personas se enteren de lo sucedido. ¿Ves ahora el impacto?
¿Puedes comprender como se debilita la reputación de una organización si se descuida la satisfacción de los clientes?
Entonces también será fácil comprender como empresas gigantescas han crecido gracias a su buena reputación que se consolida con lo que la gente habla uno a uno, persona a persona, de boca en boca.
Siempre Estamos Comunicando
Todos funcionamos así. ¿Recuerdas la última vez que viste una buena película en el cine?
¿A cuantas personas les recomendaste que la vieran? Y si la película fue muy mala, ¿a cuántos les sugeriste que no perdieran su tiempo?
Somos humanos y parte de nuestro instinto natural es buscar confianza. Y nada inspira más confianza que la recomendación de un amigo.
Si ese amigo, familiar o compañero del trabajo nos recomienda algo, eso inspira suficiente confianza porque es alguien que no nos va a engañar. Hay un lazo de aprecio y viceversa.
En los negocios funciona igual. Tu producto puede ser grandioso, tu estrategia de marketing también, tus vendedores pueden ser los más increíbles, pero la herramienta mas poderosa a favor o en contra que tendrás en tu empresa son tus propios clientes y lo que ellos puedan decir de ti.
La publicidad de boca en boca, o de face en face es muy poderosa. Muchos negocios de network marketing de hecho basan su estrategia en esta poderosa herramienta pues funciona maravillosamente bien de persona a persona, transmitiendo el entusiasmo, la fe y el convencimiento acerca de cualquier sistema.
Hoy más que nunca, en pleno siglo XXI comprender este principio y establecer estándares de servicio al cliente pueden hacer la diferencia entre un negocio próspero y uno que desaparece. Y si hablamos de redes sociales, también tienes que capacitar a tu personal en manejo de crisis y cómo salir victoriosos de los malos comentarios en Internet.
Así que recuerda, construye tu organización considerando el poder de lo que las personas tienen que decir y asegúrate que sea algo bueno!
Fuente: https://www.1000ideasdenegocios.com/2008/01/publicidad-de-boca-en-boca.html
